Zamjena identiteta i OIB-a pacijenta, što je u konačnici dovelo do tragičnih posljedica, predstavlja jedan od najtežih propusta koji se može dogoditi u zdravstvenom sustavu. Hrvatska udruga za promicanje prava pacijenata najavila je reakciju i traženje odgovornosti, a o pravima pacijenata i mogućim pravnim koracima govori dr. sc. Jasna Karačić Zanetti.
Prema njezinim riječima, ovakav slučaj predstavlja ozbiljno kršenje prava pacijenata i izravno ugrožava sigurnost ljudi u zdravstvenom sustavu. "Hrvatska udruga za promicanje prava pacijenata svakako će reagirati na ovako težak i zabrinjavajući propust jer zamjena identiteta i OIB-a predstavlja ozbiljno kršenje prava pacijenata te ugrožava njihovu sigurnost. U ovakvim slučajevima redovito tražimo hitno utvrđivanje odgovornosti, obavještavanje nadležnih institucija i poduzimanje mjera kako bi se spriječilo ponavljanje ovakvih događaja", ističe Karačić Zanetti.
Iako živimo u digitalnom dobu, ovakve pogreške i dalje se događaju, a razlozi su najčešće kombinacija više problema. "Do ovakvih pogrešaka najčešće dolazi kombinacijom ljudske pogreške, neažurnih ili nedovoljno povezanih informatičkih sustava te nepoštivanja osnovnih protokola identifikacije pacijenata. To upućuje na potrebu za strožom kontrolom, boljom edukacijom zdravstvenog osoblja i jasnijim procedurama koje moraju biti obvezne u svakoj zdravstvenoj ustanovi. Osnovni problem vidimo i u nekoordinaciji elektroničkog sustava koji nije dovoljno prilagođen korisnicima, pa se u njemu često ne snalaze ni liječnici ni pacijenti", objašnjava.
Govoreći o pravima pacijenata u Hrvatskoj, naglašava kako su ona zakonski zajamčena, ali zakon je zastario i ne prati razvoj moderne medicine.
Pacijenti imaju pravo na sigurnost i kvalitetu zdravstvene skrbi, zaštitu identiteta i osobnih podataka, informiranost i sudjelovanje u donošenju odluka o liječenju, uvid u medicinsku dokumentaciju, povjerljivost podataka te pravo na podnošenje prigovora i zahtjeva za naknadu štete u slučaju povrede njihovih prava. Međutim, Zakon o pravima pacijenata star je više od 20 godina i, prema riječima Karačić Zanetti, više ne odgovara stvarnosti suvremenog zdravstvenog sustava. "U nekoliko navrata predložili smo Ministarstvu zdravstva da se donese novi zakon o pravima i obvezama pacijenata koji bi uključivao i sankcije. Tek tada možemo govoriti o uređenom sustavu koji doista štiti pacijente", kaže.
U slučaju smrti pacijenta zbog pogreške, obitelj ima pravo tražiti odštetu i pokrenuti postupke protiv zdravstvene ustanove. "Obitelj preminulog pacijenta može tražiti odštetu tako da najprije podnese službeni zahtjev bolnici radi utvrđivanja odgovornosti i naknade štete. Ako odgovor bude nezadovoljavajući, moguće je pokrenuti sudski postupak za naknadu materijalne i nematerijalne štete. Uz to se preporučuje obratiti se zdravstvenoj inspekciji Ministarstva zdravstva te potražiti pravnu pomoć radi prikupljanja potrebne dokumentacije i zaštite prava obitelji. Ovo je svakako nešto što ne smije proći bez sankcija, jer ako pređemo preko ovoga, opravdamo pogreške koje za nekog znače život ili smrt", zaključuje dr. sc. Jasna Karačić Zanetti.
