Banner
HAK zbog olujnog vjetra zatvorio A1 kod Sv. Roka te niz cesta prema jugu
DHMZ: Oblačno, vjetrovito i kišno vrijeme, u višem gorju snijeg
Osječki KBC nabavlja PET/CT uređaj
Piletić: Vlada pomaže umirovljenicima petim paketom mjera
Okrugli stol o umjetnoj inteligenciji - Hrvatska još nema nacionalnu strategiju
Vrhovni sud: Sudska odluka nema značenje kakvo joj pripisuje udruga Franak
Feministička udruga Ženska soba u kampanji za prava žrtava kaznenih djela

  Kota Lj. R. Weissa

Ljubo R. Weiss: Virovitička birokracija na primjeru „Fine“

  Ljubo Ruben Weiss           20.09.2011.         3714 pogleda
Ljubo R. Weiss: Virovitička birokracija na primjeru „Fine“

Imao sam namjeru pisati o jednoj drugoj temi, ali neposredan događaj usmjerio me na temu - birokracije i kako je teško s njom izaći na kraj. U nas se navode mnogi problemi svakodnevnog života, analiziraju uzroci nezadovoljstva građana, a vrlo malo se piše o birokraciji i birokratizaciji hrvatskog društva.

Inače, birokracija nije od jučer, ona obilježava svako društvo, od pamtivijeka, s tim da je u nekim razdobljima dominantna, a samo u rijetkim, sretnim razdobljima birokracija je pod društvenom kontrolom. Ona je i društveni odnos, a često se birokracijom označava i društveni sloj, najčešće državni aparat, privilegiran, izvan utjecaja ljudi koji rade u tzv. realnom sektoru. To su oni silni činovnici raspoređeni po brojnim uredima, od općine do metropole Zagreba, oni koji se bave papirima, žigovima, potpisima - oni nešto odobravaju, potvrđuju, označavaju, šalju, primaju, kontroliraju... uvjereni kako su važni, nezamjenljivi, zamalo uvijek u pravu. To su oni koji nas šalju od šaltera do šaltera, koji, ponekad traže i potvrdu da smo -živi!

KAKO TO RADE U VIROVITIČKOJ „FINI"??

Evo, u utorak, 20. rujna 2011., nakon dva dana krize (teško podnosim promjene vremena, svladaju me bolovi, uzimam  tada lijekove protiv njih, no onda mi se spava...). krenuo sam u FINU gdje obično obavljam uplate, najčešće mjesečni dug za korištenje interneta. Dogegao sam se do prostora FINE (samo središte grada) oko 17 i 20, no kako je bio dugi red ispred dva šaltera, odlučio sam doći kasnije, pred kraj vremena, kako bi si uštedio naporno stajanje i čekanje. Već sam ranije zamijetio da stranke ne primaju zadnjih deset minuta, pa sam se pojavio na ulazu u 18 i 18 minuta. No, zaustavio me zaštitar uz objašnjenje da ne mogu ući.

   „Pa, bio sam ovdje prije sat vremena, teško hodam, dajte me pustite unutra..!"

   „Ne dolazi u obzir, imam naređenje da nikoga više ne puštam unutra.."
   „Kako, pa radno vrijeme još traje!" pitam uporan u namjeri da uđem.

   Objašnjavam mu da ponekad dođem i služeći se štapom, da mi je vrlo naporno hodati, da mi je rok za uplatu Interneta već prošao...

   „Ne tiče me se, imam naređenje..!"

   Da, tipično za birokraciju je da govori: IMAM NAREĐENJE, TAKO MORA BITI, DOĐITE SUTRA..!Zapravo, i ne bi trebalo kriviti anonimnog zaštitara, ali priča se zakomplicirala kada sam ga zapitao za ime i prezime:

   „Nikome nisam dužan dati ime i prezime, osim policiji!"

   „A novinaru?" pitam dalje. „I da li bi pitao šefa ili šeficu, mogu li još ući!"

   „Nema potrebe, znam što mi je raditi!"

   Naravno, preko dvostruke barikade nemoguće je ući. Kažem da ću napisati o tome komentar, a mladiću svejedno, ili bar ne pokazuje da ga to brine.

  Tako smo došli do još jedne karakteristike birokracije: ona je anonimna, bez imena i prezimena, birokracija je položaj, moć, makar i malena, to je pozicija NAREDBODAVCA!

 TKO JE KRIV ZA NASTALU SITUACIJU?

   A što je zapravo FINA?

   Financijska agencija ili FINA jedna je od najvećih hrvatskih tvrtki, a bavi se obavljanjem transakcija u platnom prometu, prijevozom gotova novca, pružanjem poslovnih informacija i elektroničkih servisa. Uz ove usluge FINA je značajan tržišni igrač na području arhiviranja te podrška državi u realizaciji velikih projekata kao što je HITRO.HR.

FINA zapošljava 5000 ljudi i ostvaruje godišnji prihod od oko milijardu kuna. Najveći dio prihoda ostvaruje kroz ugovore o obavljanju platnog prometa s bankama i prijevoz gotova novca, ali zadnjih je nekoliko godina značajan trend povećanja prihoda od poslovanja s građanstvom (plaćanje računa), prihoda od elektroničkih servisa (FINA e-kartica, e-potpis...) te prihoda od prodaje poslovnih informacija (BONPLUS, BON1, registri...).

FINA ima preko 180 poslovnih jedinica diljem Hrvatske!

                                                      x                                       

Zanima me tko je kriv za nastalu situaciju, a zaštitar pokazuje prema šalterima: „Vjerojatno gospođe za šalterima, one su mi naredile, ja samo izvršavam naređenje!"

   Nema druge, nego povući se! I evo još jednog obilježja birokracije: ona ima jasnu hijerarhiju vladanja: „biro vlada!" (biro= ured, kratein=vladati), vladajući činovnički aparat ustrojen je stepeničasto, i činovnici su formalisti koji gledaju da se ne pretrgnu od posla, zatežu s poslom, žrtve su obični građani koji mogu reagirati na dva načina - povući se ili - podmititi birokratu.  Treći način je žaliti se šefu (šefici), ali to je u ovom slučaju nemoguće jer - nema ulaza u dveri činovničke! Sutra mi već možda i ne bude do razgovora s nadređenima, jer oni - i podređeni - obično i dalje rade po svom, prigovarao građanin ili ne.

   No, postoji i glas javnosti, pa neka se bar čuje kako zaposleni za šalterima FINE skraćuju sebi radno vrijeme, kako im ne pada napamet korektno se odnositi prema invalidu...Zanimljivo, iza mene stigla je još jedna osoba, mlada simpatična djevojka, uspjela je ući u prostor FINE, no kako je zaštitar zamijetio da još stojim pred vratima i motrim kako će završiti ovaj „upad", zaštitar ne pada na šarm mlade djevojke nego i njoj, iako je stigla u radno vrijeme, pokazuje vrata.

   Naređenje je naređenje!

   Uz napomenu da je konkurencija  dušu dala da se birokratima stane na rep - čujem da banke imaju Net programe kojima su moguće jeftine uplate putem Interneta, jeftinije nego i Fini! I još: svugdje u civiliziranom svijetu - u bankama, pošti, trgovini, apoteci... gleda se na radno vrijeme, i oni koji su ušli u  radni prostor trebaju biti opsluženi. U krajnjem, ako to narav posla traži, vidljivo se naznači, uz radno vrijeme, da se stranke primaju samo do određenog vremena!

   Eh, a kada ćemo mi postati dio civiliziranog svijeta??!

Komentari

Za korisnike Facebooka



Za korisnike foruma

    Registriraj se

Ako prilikom prijavljivanja dolazi do greške, kliknite OVDJE.

pljuska
13.10.2011. 8:50
Gorane pojasni sa kojim pravom administrator briše moje i druge komentaru u kojima se izražavaju mišljenje o neprihvatljivom ponašanju autora gornjeg teksta.
Napiši otvoreno i bez igre polupanih lončića ako si portal zamislio kao dječije obdanište i Ljubin vrtić u kojem svi moraju slušati i pljeskati gospodinu koji ovdje stalno maše s nekim diplomama, i koji si je umislio da je najpametniji i uvijek u pravu.

Koliko mi je poznato ovako što se ne radi niti na jednom portalu!
pljuska
12.10.2011. 18:52
ispod ovog teksta je bilo tridesetak komentara!!pitam se zašto je administrator pobrisao većinu komentara. pitam se može li moderator i administrator portala biti netko tko cenzurira komentare, uskraćuje i oduzima pravo korisnicima portala da izraze svoje neslaganje s navodima u tekstu i ponašanjem tekstopisca. Jadan portal, gdje je nestala sloboga govora i izražavanja.

ILI JE LOGIČNO DA U POKORENOM GRADU DJELUJE I POKORENI PORTAL!!!!!
pljuska
12.10.2011. 15:05
Gorane pojasni sa kojim pravom administrator briše moje i druge komentaru u kojima se izražavaju mišljenje o neprihvatljivom ponašanju autora gornjeg teksta.

Napiši otvoreno i bez igre polupanih lončića ako si portal zamislio kao dječije obdanište i Ljubin vrtić u kojem svi moraju slušati i pljeskati gospodinu koji ovdje stalno maše s nekim diplomama, i koji si je umislio da je najpametniji i uvijek u pravu.

Ivan Pero Žagar
2.10.2011. 8:39
Palac gore za članak!
Nadalje, zaštitar se je dužan predstaviti kao npr. policajac a i svatko u državnoj službi koji radi/kontaktira sa ljudima. Pristojnost i uslužnost nije samo stvar kulture i odgoja već i obveza zaposlenika prema građanima.
MMMM
30.9.2011. 17:19
Svi mi čekamo u redu, izgubila sam zadnji put sat vremena čekajući u Fini zbog 6 zatvorenih šaltera i radnika koji nemaju poštovanja prema strankama pa tokom rada brbljaju ili pričaju na telefon. U jednoj trgovini sam čekala s još jednom mušterijom dok je radnica slagala police i brbljala. A netko ne može stajati, netko je bolestan, i imam razumjevanja prema ljudima koji NE MOGU toliko stajati u redu jer imam bolesne ukućane. A što se tiče dolaska 15 min prije kraja, 12 min, i ja bi također tražila da me se pusti i bila bi ogorčena zatvaranjem pslovnice prije kraja radnog vremena. žuriš se cijeli dan, trčiš okolo, rintaš, reklame te pozivaju da plaćaš u Fini i onda se tako postupa. Ima internet bankarstvo, ima i drugih mjesta za plaćanje, no to ne opravdava birokraciju i zanemarivanje stranaka.
sanjalica
26.9.2011. 19:28
Potpuno istinit članak i sjajan! primer i opis tipične situacije koja nam se svima, pre ili kasnije, dogodila na šalteru! Ima čak i jedna anegdota iz jedne predstave gde šaltersku službenicu zovu FTJP - skraćeno od Fali Ti Jedan Papir, jer ona uvek nađe papir koji ti fali, bilo koji! Pa, koliko sam samo puta gledala ispred sebe kako nekog deku vraćaju do crentra grada, kilometrima tj.stanicama daleko, da bi izvadio još jedan papir, a to mu na vreme, kada je u tom pomenutom centru grada već bio, nisu pomenuli! Odeš u poštu - treba Vam potvrda iz banke! Odeš u banku - a gde Vam je potvrda iz pošte?? Kao da te birokratske službe nemaju ni kompjuter, ni telefon, ni faks, pa ne mogu međusobno komunicirati...i slažem se da nisu nimalo krivi službenici koji ne znaju ništa više no mi, jer samo rade svoj posao. Ali, ko je onda kriv kad birokratija nema imena??
independente
22.9.2011. 20:56
eto i ovo se može mjeriti i ocijeniti dvojako: naravno da je u rh birokracija ( ponašanje zaposlenih u birokraciji )jedan od najvećih problema i kočnica koja generira puno drugih, opasnih, pojava kao što je mito i korupcija. isto tako, može se reći da ovaj primjer o dolasku na vrata institucije 12 minuta do kraja radnog vremena ne zavrijeđuje pozornost kakva mu je data.
s druge strane, zamislite da djelatnik hr.duhana, tvina, viro-a i još nekih, u 14,48 vam kaže da je radno vrijeme gotovo!! nezamislivo..
ono što je najžalosnije - kod nas se kao pod normalno smatra da se takvo što dešava jer, godinama od rada stvaramo nerad, povlaštene skupine, tatine kćeri i sinove kojima je posao na državnim jaslama zajamčen po rođenju.
na kraju, svi smo svjedoci, na primjeru prijatelja, nekog iz obitelji ili svom osobnom, da se u institucije odlazi sa strahom, nelagodom, jer nikad ne znaš na koju je nogu netko od njih ustao, popio ili nije kavu, pasala mu je ili ne, ......
dakako, iskrena isprika i čast izuzecima, jer i s takvima se susrećemo.
slavujj
22.9.2011. 18:40
očito je da nas ovakav užurbani način života sve ponekada čini "nervoznima i nestrpljivima" ,
čini mi se daje to mogući razlog za ovakav tekst a i reakcije na tekst.
Dakako da imamo puno problema s "šalterskim radnicima" ali i oni su samo radnici koji imaju radno vrijeme.
Ja osobno ne bi u 18:18 sati niti pokušao ulaziti u bilo koju ustanovu kojoj je radno vrijeme do 18:30 .a k tome je još i"gužva" nekakav red.
svi smo mi bili i još ćemo biti u prilici da negdje čekamo ali ne treba zato kriviti niti zaštitara niti "šalterske radnike",neki kažu moglo je biti otvoreno više šaltera,pa i to netko mora platiti?
Malo više strpljenja i poz svima.
pljuska
22.9.2011. 14:29
Točno mikesh i tog su dana šalteri radili čak i iza 18:30, jer je Ljubo kao sam priznaje doša u 18:18 a zaštitar ga nije više pustio da stane u red pred šalterima.

Nije mi jasno zašto svi zaboravljaju, ili ne žele čitati kako sam autor priznaje. Dakle da ponovim ono što je Ljubo priznao: Zaštitar nije zabranio Ljubi ulazak u Finu jer su službenice napravile prijevremeni fajront i zatvorile šaltere, već zato što je zaštitar dobio naređenje da ne pušta stranke za čije otpravljanje trebalo produžiti radno vrijeme šaltera iz 18:30.

Znači u Fini su se nalazile stranke koje su službenice na šalterima poslužile i poslije18:30.
maky_horzic
22.9.2011. 14:26
FINA-financijsko inovativna novčana agencija, a mi samo nosimo.
mikesh
22.9.2011. 14:05
čitam malo komentare i pljuvanje po autoru ovog članka kog usput rečeno nemam namjeru braniti. Birokracija je birokracija. Zašto Fina nije razdjelila radno vrijeme na rad s strankama i rad bez stranki. Ako je radno vrijeme koje je službeno kako je netko tu na portalu naveo, do 18.30 sati, onda rada do 18,30, a ne 10 - 15 minuta manje, a i kad se zbroji radno vrijeme (ako je točno) fina radi 37 sati tjedno
tomislav
22.9.2011. 12:49
Tolerancije naravno nikad dovoljno, ignorancija vlada ko neka avet. Ali, mi smo eto makar na rubu evropske civilizacije takovi da svoj identitet i potvrdu svojih stavova tražimo kroz napad i polemičko ponižavanje sugovornika. To je način kako se ovdje komunicira, nekad čak i nužno radimo tako, makar opravdanja za "pljuvačine" nema. Ovo je Rvacka!!!
Pozdrav masters degreee-u!
mastermind
22.9.2011. 12:34
MMMM:"Osim ovoga, želim reći da se meni čini da se ovaj portal zagađuje osobnim napadima (ne samo ispod ovog članka) i da je zbog toga normalnim ljudima postalo dosadno čitati sapunice od pljuvanja. Baš sam danas pričala s prijateljem prema kojem imam mnogo poštovanja, te se i on složio da ispod članaka nema vrijedne rasprave, samo osobne zamjerke koje postaju degutantne."

Baš tako! Kad vidim svu tu pljuvačinu ispod članaka odmah mi ubiju i ovo malo volje za komentiranjem...
hdznedajboze
21.9.2011. 12:32
Pa zar ste vi jednom došli u finu platiti račun,zar ste jednom čekali sat vremena u redu ,samo jedan šalter radi od šest mogućih.Gospodo u FINI morate otići na praksu u TVIN da biste naučili šta znači radno vrijeme.Nadam se da će poslije izbora netko povesti računa i o tom problemu,kud je birokracije previše tu se još i malo radi.
jerko
21.9.2011. 11:38
pa ako su u 17 i 25 svi čekali u redu, e pa onda ste vi isto tako mogli stati u red i čekati... po čemu ste vi to iznimka?! i moju baku bole noge pa čeka u redu... a što se tiče samo dva šaltera to ste možda i u pravu, ali tako je kako je... da je isplativo raditi 10 šaltera vjerojatno bi radilo 10, a dok nije tako čekajmo u redu, a ako vam se ne čeka pa tu je internet bankarstvo gdje još ni proviziju ne plačate... a koliko vidim vi se jako dobro služite internetom, ili vam on služi samo za komentiranje?!
jagodica-bobica
21.9.2011. 11:08
eh, Ljubo da je više ovakvih članaka,možda se tada zaposlenici tvrtki kao što su fina, pošta,banke, ne bi ponašali kao Bogom dani... radili ne radili oni će svoju plaću dobiti, kao da je bitno koliko su odradili u svojoj smjeni!

Komentare na Vaš članak neću komentirati jer to ne zaslužuju, a po njihovom sadržaju možemo pogoditi tko ih je pisao...
Žućo
21.9.2011. 9:18
ne treba se obazirati na ovog besposličara koji ništa niti ne radi nego krade bogu dane. a i stvarno je virovitica.net postao "pravi" portal kad ovakvima dozvoljava da pišu... da sam na mjestu zaštitara, jednom bi mu rekao da nema ulaza i gotovo, sa ovakvima nema objašnjavanja, i jako je ružno što se on prijeti da će napisati članak. jebo ja njegov članak!!
jerko
21.9.2011. 8:33
...a uostalom postoji i internet bankarstvo, plaćanje računa iz svoje kuće... samo vi izgleda ne znate da internet pruža razne mogućnosti, a ne samo komentiranja članaka na vtc.net
jerko
21.9.2011. 8:29
za šta sve nećemo pisati članke.... tako bi se moglo pisati o svim bankama, konzumu, kauflandu....
čovječe FINA radi 12 sati, a ti dođeš 10 min. prije zatvaranja i još se bahatiš tamo. treba tebe biti sram a ne zaštitara!


Još iz kategorije Kota Lj. R. Weissa